记者昨天从市住建局了解到，亳州市住宅工程质量问题在线投诉平台自2022年12月上线以来，公众号注册用户已达1000人，全市71个住宅工程项目申领了“投诉二维码”，涉及业主8135户，已受理投诉24件，办结22件，办结率91.67%，满意率达到100%。

 

　　为了进一步加强住宅工程质量问题投诉管理，提升信访投诉工作质量和水平，推动解决群众急难愁盼问题，我市住建部门积极探索创新，开发了“亳州市住宅工程质量问题在线投诉平台”，推行质量问题“‘码’上投诉”，运用信息化手段推动质量问题早发现、早处理，切实维护人民群众合法权益。

 

　　亳州市住宅工程质量问题在线投诉平台实现了质量问题投诉、处理、监督、反馈、评价、统计、建档全过程数字化闭环管理。业主投诉后，项目参建单位按照“1、3、7”工作法限时办理回复，即接到投诉1天内要与业主取得联系，3天之内报送初步处理情况，7天之内报送办理结果，对情况复杂的7天之内报送协商情况或解决方案，并在30天内办结。对即将逾期或已经逾期的诉求事项，系统自动通过微信消息提醒催办。