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“灵隐寺取消门票” 的消息一经发布，便迅速占据文旅行业话题榜，杭州西湖再次成为全国关注的焦点。这一政策让游客无需购票即可走进灵隐寺，轻松感受千年古刹与西湖山水的交融之美，但也给景区运营带来了全新考验 —— 传统 “门票经济” 的退场，让景区收入结构面临重构，“政府补贴 + 文旅消费” 成为新的运营支撑。随着客流量不断攀升，如何避免拥堵、保障体验，同时将庞大的 “免费流量” 转化为可持续的 “消费增量”，成为西湖必须破解的难题，也折射出全国免门票景区的共同困境。
免门票政策对游客行为的影响远超预期。以往游客多提前规划好详细行程，按部就班游览；如今免费入园让游客的出行更具随机性，停留地点分散、路线选择灵活，天气、人流、体力甚至临时兴起的兴趣，都可能改变 “行中决策”。即便提前查过攻略，进入景区后，“现在该去哪”“附近有什么好玩的”“此刻人少的地方在哪” 等问题仍让游客困惑不已。这些 “临场需求” 难以通过静态的指示牌或有限的人工咨询得到满足，景区若想在海量客流中维持体验品质、挖掘增收潜力，有必要构建全新的 “行中服务体系”。
早在 2024 年，杭州西湖风景名胜区管理委员会便针对行业趋势提前布局，推动景区数字化转型，为技术创新提供落地场景。正是这一前瞻性举措，促成了比利信息与西湖景区的合作 —— 推出 AI 智能体 “泡泡爱旅行”，探索景区运营的新路径。该项目的核心逻辑并非 “用技术吸引游客”，而是通过 AI 弥补景区在实时服务上的短板，让景区能更精准地理解游客需求、更高效地组织服务供给、更顺畅地搭建消费链路。
作为聚焦 “行中场景” 的智能工具，“泡泡爱旅行” 与传统攻略类产品有着本质区别。它不负责出发前的行程规划，而是在游客身处西湖、灵隐寺及各景点间移动时，依据实时场景提供建议。无论是游客从灵隐寺出来不知该去何方，还是行至湖畔想找拍照点，抑或是在游船上想了解沿途文化，只要唤醒 AI Agent，通过与AI的交互沟通，系统便会结合当下天气、游客位置、人流密度、同行人员情况等信息，给出适配的路线推荐、讲解卡片或体验项目介绍。这种 “在正确时机提供恰当服务” 的模式，让原本不可控的 “随机流量” 变成了可运营的 “有效流量”。
在消费转化层面，AI Agent 更成为 “体验驱动” 的关键推手。西湖景区与比利信息共同打造的 “门票 + 体验” 轻量化供给，如万松书院 “39.9 元汉服写真含门票” 产品，便是通过 AI 的场景化引导实现高效转化。当游客靠近万松书院时，AI 会自然呈现书院的文化故事、汉服写真的体验亮点，以及拍照与文化氛围的融合之处，让游客在兴趣引导下主动选择体验 —— 这种 “不硬推、重共鸣” 的方式，恰好契合了免门票时代游客对 “体验价值” 的追求，也让景区实现了从 “流量” 到 “消费” 的转化。
值得关注的是，西湖项目采用的 RaaS 运营模式，为免门票景区的创新提供了低风险方案。景区无需提前投入资金购买工具或服务，仅在产生增量收益后按约定比例与比利信息分成；技术方则需通过实际的转化效果证明价值，倒逼服务持续优化。这种 “风险共担、利益共享” 的模式，让景区在传统收入下滑的背景下，仍能放心开展创新尝试。
从灵隐寺取消门票到 AI Agent 的落地应用，西湖的探索不仅是自身运营模式的重构，更为全国文旅行业提供了 “免门票 + 数字化” 的发展范式。它证明，免门票不是景区发展的 “终点”，而是推动运营重心向 “体验” 与 “服务” 转移的 “起点”。在文旅行业变革的关键期，这样的实践无疑为更多景区提供了借鉴，也让数字化、智能化技术在文旅场景中的价值得到进一步释放。
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