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很多人提起保险理赔，脑海中总会浮现出这样的画面——厚厚的材料、漫长的等待、一次次拨不通的电话和说不清的条款。然而，横琴人寿始终相信，理赔不应如此，我们通过打造“理赔驿站”，让理赔不仅成为承诺的兑现、更化作温暖服务的延续。
重新定义“理赔”——从“您来办”到“我们陪您走”
在传统的理赔模式中，客户往往是流程中那个“独自奔跑”的人：自己准备材料、自己提交申请、自己反复追问进度。而在理赔驿站，横琴人寿重新书写规则，从要求“客户准备材料”转变为“专员上门协助整理”；从被动“等待通知”转变为“全程透明主动跟进”；从“理赔完毕即服务终结”转变为“持续陪伴直至客户真正安心”；真正实现理赔服务的专业与温度。
故事，是服务最好的诠释
｜“我再也不怕一个人生病了”｜
七十多岁的陈阿姨，子女常年在外。以往每次慢性病复发住院，报销成了她最大的心病：“单子看不懂，流程搞不清，每次都要等孩子请假回来弄。”理赔驿站的服务专员在一次服务中了解到她的情况，主动为她建立了“长者服务专案”。此后，不仅每一次住院理赔都上门协助办理，更帮她系统整理散落在抽屉底的家庭保单、标注续费日期、梳理保障内容。陈阿姨现在常和老姐妹说：“我现在不怕生病，他们有专人帮我，比我孩子还细心。”
｜“你们扶我的那一下，比赔的钱更重要”｜
客户李先生不幸确诊肺癌。提交理赔材料时，服务人员敏锐地察觉到他情绪异常低落，获知李先生有关手术后的康复治疗、能否重返工作岗位、甚至对理赔后是否还能投保的担忧。服务人员迅速协调资源，不仅三天内理赔款到账，还为他提供了术后营养建议、康复医疗对接服务，并清晰解读了保单后续效力，彻底打消他的顾虑。
李先生后来在感谢信中写道：“我真正感受到保险的温度，不是在拿到赔款的那一刻，而是在你们看出我脆弱、并伸手扶住我的那一刻。”
陈阿姨和李先生的故事并不是个例，而是理赔驿站服务的上千名客户的生动缩影。
理赔驿站，服务不止于赔
理赔驿站是横琴人寿打造的一站式理赔服务品牌，汇聚“理赔百事通”、“理赔全托”、“援助支持”三大核心服务，旨在提供专业、透明、贴心的全流程陪伴。
截至目前，理赔驿站已为1300 多个家庭提供了理赔服务，累计赔付金额超4000万元，客户对服务满意度超90%。
数字背后，是横琴人寿坚定的信念：理赔的终点，不应是付款凭证上的一个数字，而应是申请人放下心头大石、重拾希望的那一刻。
保险的本质，是守护；而理赔的本质，是承诺的兑现。每一份保单背后，都连着一个家庭的安全感与信任。我们愿意，以陪伴之心，多走一步，走入客户最需要帮助的真实生活，让理赔成为一次温暖的抵达。
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