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金融为民，消保先行。恒安标准人寿始终坚持金融工作的政治性、人民性，以消费者权益保护为根基，深耕数字金融创新，以科技赋能金融服务提质增效。2026年是“十五五”规划开局之年，时值2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，恒安标准人寿积极响应国家金融监督管理总局“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动部署，系统梳理数字金融赋能民生保障的实践成果，全方位展现恒安标准人寿在解民忧、惠民生、暖民心中的担当与实效。
投保更便捷：一键智配，安心无忧
恒安标准人寿依托“牛盾“AI风控系统与产品适当性管理体系，精准匹配客户需求与保险产品，从源头落实“将适当的产品通过适当的渠道销售给适合的客户”；智能核保问卷通过交互式逐层问询，精准评估风险，快速出具核保结论；全流程智能双录与一站式回执回访，有效规范销售行为，提升投保效率与合规性。智能投保全流程，于细节处守护每一份托付。
服务更随心：指尖自助，随心办理
恒安标准人寿打造“一站式”线上自助服务平台，客户通过官方APP或官方微信公众号即可随时查询保单信息，办理客户信息变更、生存金领取、保单贷款等数十项保全业务。界面简洁、操作流畅，打破时间和空间限制，让客户足不出户即可轻松管理保单。指尖上的保单服务管家，让服务触手可及、随心所愿。
理赔更省心：线上快赔，暖到心底
恒安标准人寿持续升级线上自助理赔功能，简化申请流程，推进信函电子化，近七成理赔案件在1日内完成审核，“秒级赔付”占比稳步提升；“快赔服务”直连医疗机构住院数据，免去纸质单据交接的繁琐流程。“重疾先赔”服务前置审核、优先处理，让理赔金及时送达，解客户燃眉之急。智慧理赔通道，跑出惠民加速度。
客服更智能：全天候在线，应答更温暖
恒安标准人寿构建了“智能机器人+专业人工”的双重客服模式。智能机器人实现7×24小时不间断值守，随时随地快速响应客户基础咨询；专业人工坐席及时跟进，提供精准深度服务。2025年，智能客服累计提供人工文本咨询8,842次，机器人问答数达178,110次，智能服务替代率88.2%。有温度的智能服务，时刻守护每一次呼唤。
创新更贴心：空中客服，跨越时空阻隔
针对老年人、外籍人士、行动不便者等特殊群体，恒安标准人寿创新推出“空中客服”远程视频服务。一键预约，视频连通，专岗坐席“面对面”指导办理保单业务，全程录音录像保障流程合规安全。一部手机，即可享受“零距离”的贴心服务。远程视频服务，让金融服务无远弗届、无碍沟通。
适老更细致：跨越鸿沟，乐享数字生活
恒安标准人寿积极响应国家适老化改造号召，多措并举帮助老年人跨越“数字鸿沟”。客户服务专线956069开通“长辈关爱专线”，60岁以上老年客户可一键直达人工服务。官方APP支持“尊老模式”，可切换为大字体、极简界面，电子回访界面加大、加粗字体、延长阅读时间，让老年客户看得清、用得会。“空中客服”为老年人提供专人专线视频指导，让线上服务更有温度。科技助老，让“银发族”共享时代红利。
生态更丰富：健康普惠，守护身心健康
恒安标准人寿依托完善的健康管理服务体系，在其官方APP搭建“线上普惠健康服务专区”，面向全体消费者免费开放多项健康服务：电话医生7×24小时在线答疑，在线图文问诊对接专业医师，优惠购药覆盖常用药品，体检报告在线解读一键生成。用户可随时登录体验，让健康管理触手可及。科技赋能健康，守护每一位消费者的身心安康。智能健康服务，为美好生活添一份力、守一份安。
恒心相伴，数字护航。恒安标准人寿表示将以此次“3·15”活动为契机，持续深耕数字金融，加大基础服务覆盖，精准支持重点群体，以科技之力办好民生实事，为构建和谐美好的金融消费环境贡献力量。
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