近年来，南京银行宿迁分行深耕老年客群服务，以“暖心、贴心、安心”为服务宗旨，全方位打造有温度、有质感、有保障的适老金融服务体系，让老年群体尽享金融便利与安全守护。

网点焕新升级，便民服务触手可及。南京银行宿迁分行持续推进线下网点适老化建设与改造，全面优化老年客户服务体验。网点内无障碍通道畅通便捷，老年服务标识清晰醒目，轮椅、老花镜、便民药箱等便民设施一应俱全。创新推行绿色通道+专属陪同服务模式，专人引导、快速办理，有效缩短老年客户业务等候与办理时长。目前，该行营业部、沭阳支行等多家网点已荣获“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，以标准化、人性化服务树立区域适老服务标杆。

数字服务减负，跨越鸿沟轻松上手。聚焦老年客户智能设备使用难题，南京银行宿迁分行全力破解“数字困境”。对手机银行、智能柜台进行适老化专项升级，推出大字版、简洁版服务界面，搭配大图标、快捷入口、语音搜索等便捷功能，操作流程大幅简化。同时，面向老年客户开展“一对一”手把手教学、现场实操指导，帮助老年人熟练使用线上金融工具，让数字金融不再难懂、好用易用。

筑牢安全防线，守护养老钱袋子。为切实守护老年群体财产安全，南京银行宿迁分行构建全方位金融安全防护网。通过进社区、入老年大学、网点小课堂等多元形式，常态化开展金融知识宣教活动，用真实案例讲解存款保险、电信诈骗防范、非法集资识别等实用知识，重点拆解“养老理财”“以房养老”等常见骗局，提升老年人风险辨别与自我保护能力，守好每一分“养老钱”。

从硬件设施优化到数字服务升级，从便捷服务供给到安全保障强化，南京银行宿迁分行以全流程、全场景的适老服务，为银发群体搭建起坚实的金融保障网，用专业与温情陪伴老年客户安享幸福晚年。
 

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