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截至目前，平安产险共接到本次事故相关报案2笔，涵盖安全生产责任保险、车险各1笔。5日晚20:30，平安产险快速完成安全生产责任保险600万元预赔付。此前5日下午16:30，平安产险成功联系到车险客户，启动理赔绿色通道、简化流程加急处理，仅1小时完成首笔车险全额赔付到账。目前寿险、健康险、养老险暂未排查到客户报案及理赔出险情况，将持续关注排查。
据悉，5月4日在获悉事故消息后，中国平安迅速成立以集团联席首席执行官郭晓涛为组长，平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生、首席行政事务执行官王志良、平安人寿副董事长蔡霆、平安产险董事长龙泉、平安健康险董事长朱友刚、平安金服董事长卢跃及平安养老险董事长甘为民为副组长的“重大突发事件应急小组”，确保信息渠道畅通、指令传递迅速、资源调度高效。现场工作小组于5日上午抵达浏阳事故现场，从产品、理赔、渠道等多条线开展承保排查工作，并与当地政府、应急管理部门等保持密切沟通，全力配合支援善后处置工作。目前浏阳当地机构的理赔人员已前往收治伤员的医院，开展现场排查与客户慰问工作。
危难时刻，每一份及时的保障与救援都关乎一个家庭的安宁。截至目前，中国平安旗下产险、寿险、健康险、养老险等均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援服务举措，开通快速理赔绿色通道、7*24小时救援服务、简化理赔材料、特案预赔服务、医疗费用垫付、无保单理赔服务等多项应急和救援服务举措。
中国平安表示，集团及各专业子公司将继续密切关注事故进展，持续做好客户信息排查、理赔善后及家属关怀工作，积极协助政府及相关部门做好后续处置。无论是否平安客户，均可拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员与急救管家团队获得帮助。
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