​　　2021年是“十四五”开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程的开启之年，更适逢中国共产党成立100周年。在这个重要的时间节点，作为出版物发行业主渠道、主阵地的新华书店却因疫情、内外部各种主客观因素的持续冲击，整体经营遇到了严重困难与挑战。

　　这一年，发行集团面临的困难与挑战不可谓不多。因疫情防控常态化格局和零星爆发的区域疫情，暴雨和洪水等自然灾害影响，导致线下门店闭店或暂停营业使得经营受到巨大影响，部分地区新华书店人流、客流大幅减少，销售持续下滑；

　　“双减”政策落地后，各地教材教辅发行受到了不小的冲击，影响了整体经营业绩；

　　因线上销售渠道的日益多元、新兴渠道的持续兴起，实体书店原有市场份额加速受到侵蚀，线上线下渠道分流的压力越来越大；

　　因疫情防控限流和技术手段的进步，读者屏、端阅读的习惯加速兴起，读者对纸质图书尤其是一般图书、畅销书的需求减弱；

　　因购买习惯不可逆地持续向线上渠道转移，线下书店进店读者人数的持续下降，实体书店依靠门店升级改造、线下阅读推广活动吸引读者进店并消费的能力持续下滑，出版社给予实体书店的营销支持力度也在减弱；

　　因业外企业获得了部分政治读物的发行权，发行集团部分市场份额被蚕食；

　　因人才的严重不足，导致新技术、新运营方式、新营销模式的推广与应用，难以在行业快速实现，发行集团也失去了依托品牌、资源、口碑、服务等优势，实现快速弯道超车的大好机会……

　　总的说来，受疫情防控常态化、渠道日益多元、营销持续升级、出版社支持力度下降、门店客流难以有效提升、多元经营整体发展乏力、转型升级创新成效有限、市场变革加大、读者需求提升等因素的影响，对出版物发行业这个相对封闭、自身整体竞争力、经营力、市场化程度相对较低的行业、所属企业而言，2021年，压力重重、经营举步维艰。

　　但逆境中的各家发行集团、各地新华书店并没有“躺平”坐以待毙。在中央、地方各级主管部门的支持下，在促进全民阅读大政方针的指引下，在“新华书店”金字招牌80余年的积累沉淀的优势下，在全体新华书店人的共同努力下，各地发行集团正通过借助政策扶持和帮助，应用新技术、新渠道，结合自身持续努力，来改变或延缓社会发展、行业变革带来的不利影响。

　　通过做好教材教辅、主题图书、一般图书等主业图书发行工作，筑牢企业作为出版物发行业主渠道、主阵地地位，更好地发挥自己的社会责任；

　　通过进行体制机制改革，结合行业和企业实际，以增减部门、薪酬体系改革、内部晋升制度调整等方式，优化组织结构和革新机制，进一步适应行业变革和企业发展；

　　通过推进各项业务的互联网化，持续打造数据型企业，进一步提升新技术、大数据在企业运营中的应用；

　　通过建设线上书城、平台书店，大力发展直播带货等，强化线上发行，提高企业深度参与多元渠道的市场竞争能力；

　　通过推进校园书店建设，深度参与校园阅读推广、校园文化活动等，在教材教辅发行之外，为学校提供更加多元的服务，由教育产品提供商向教育服务运营商转型；

　　通过深入商圈、校园、乡镇、景点，建设新型门店，加强网店布局，更好地服务周边三公里客群；

　　通过不断转型升级线下门店，部署更合理、更有效的多元业态、产品，打造一站式多元文化体验中心和区域市场文化新地标；

　　通过强化推进政企服务、公共文化服务、企事业服务、发力馆配、店外销售等新型业务，打造企业新经济增长点；

　　通过参与举办承办地方书展、阅读月、阅读节等全民阅读推广活动，线上线下结合，以名家、名作、多样营销活动、低折扣作为吸引，推进区域全民阅读进程，培养阅读氛围，提升企业品牌影响力与知名度；

　　通过人才招聘、业务培训、自主培养等方式，吸引更多适应时代发展、适合企业需求、愿意在书店干事创业的80后、90后人才，为实体书店发展注入新鲜血液……从2010年前后，就尝试更加市场化、专业化、技术化、数据化、多元化、线上线下结合运营、融合发展的各大发行集团、新华书店，在2021年结合时代语境、行业变局、企业面临的新问题，制定了更加清晰、清醒、有效的发展策略，整体上取得了可喜的成绩，稳定了基本盘，新运营模式、新营销方式都取得了一定突破，2021年12月底，内蒙古新华发行集团实现了成功上市，成为我国出版物发行业第3家独立上市的发行企业。

　　2021年，很多发行集团都完成或超额完成了年度经营与利润指标，实现了“十四五”的开门红。

　　做好主业发行 践行新华书店使命担当

　　图书发行自始至终是各大发行集团、各家新华书店的主营业务，也是企业发展的重中之重。2021年由于疫情、自然灾害、渠道多元、营销方式升级等多种因素的影响，无论是教材教辅“课前到书”，主题出版物发行还是一般图书线上线下结合销售都受到了巨大冲击与影响。面对不利因素，各地新华书店克服重重困难，不怕苦不怕累，一手防疫、一手创新经营，实现了各项主业发行的全面胜利，实现了双效统一，交出了一份满意的答卷。

　　店内店外发行主题出版物

　　2021年，围绕党史学习教育读物、十九届六中全会重要文件及辅导读物等重点主题出版物发行，各地发行集团明确部署、全员发力，成功构建了一整套重点读物发行服务创新体系，部分发行集团在实践锻炼中也形成了独具地域特色的发行方法论。

　　江苏凤凰新华书店集团有限公司（以下简称“凤凰新华”）将做好党史教育理论读物发行工作作为重中之重，2021年重点党政读物发行码洋创下重点政治理论读物发行历史新高，党史学习指定用书实现江苏主要市县“党员人手一册”。湖北新华书店（集团）有限公司（以下简称“湖北新华”）把学习党史同推动全民阅读工作结合，推进“我为群众办实事‘十百千工程’”，即2021年在湖北省建成10家高校实体书店、打造100家党建学习书房、开展1000场党史学习教育阅读推广活动，切实发挥高校实体书店、党建书房阵地、新时代文明实践中心作用。浙江省新华书店集团有限公司（以下简称“浙江新华”）充分做好重点主题出版物的推广发行，店外做好图书发行，店内做好阅读推广，将浙江全省新华书店打造成了服务当地全体党员党史学习教育的阅读平台和文化活动基地。

　　湖南省新华书店集团（以下简称“湖南新华”）2021年在全国率先成立“时政读物发行中心”，构建了省、市、县三级宣传推广体系，以最快速度、最优服务满足干部群众用书需求。山东新华书店集团有限公司（以下简称“山东新华”）将党政读物发行作为首要政治任务来抓，系列党政读物发行业绩取得突破性进展。重庆新华书店集团公司（以下简称“重庆新华”）对主题出版物进行专台专架陈列，组织宣传征订队伍，深入机关、军营、农村、学校、企事业单位宣传征订。广西新华书店集团股份有限公司（以下简称“广西新华”）设立“党政书单”项目，推荐“领导干部推荐书单”，满足党员领导干部的学习需求。北京发行集团围绕重点主题图书开展讲座和读书活动，搭建主旋律推广宣传、政策解读和理论研讨的平台。河北省新华书店有限责任公司（以下简称“河北新华”）、江西新华发行集团（以下简称“江西新华”）、新华文轩出版传媒股份有限公司、广东新华发行集团股份有限公司（以下简称“广东新华”）等也全力做好主题图书发行工作，均取得了较好的成效。

　　千方百计完成“两教”发行任务

　　2021年的“两教”发行由于部分地区遭受疫情和自然灾害，发行工作受到了较大影响，但各地发行集团、新华书店均克服困难，出色完成了春、秋两季中小学教材教辅发行任务，连续40余年实现“课前到书，人手一册”。因“双减”政策，两教发行出现了新不确定性，教育图书市场的格局正在发生变化，如何应对“双减”变局，各地发行集团也在持续努力。

　　2021年7月底～8月，南京、扬州等地突发疫情，为当时江苏全省秋季教材教辅发行工作带来了严峻考验。凤凰新华紧急制定了应对措施与预案，抓住“保发货、保通畅、保安全、提速度”四大关键词，最大限度地整合物流资源，为重点图书开辟绿色通道，保障了全省教材教辅按时到位。受2021年7月暴雨洪涝灾害、8月疫情等影响，河南部分新华书店受灾受损情况严重，河南省新华书店发行集团（以下简称“河南新华”）在8月涝、疫交织的艰难时期，抢抓秋季教材发行关键节点，将全部教材及时、安全送到河南全省近1700万中小学学生手中，实现了严峻环境下的守正破局。

　　面对“双减”政策带来的影响，在发行好义务教育阶段教材、评议教辅的基础上，山东新华不断加快线上线下融合，积极调整产品结构，大力拓展推广市场化教辅和教育衍生产品，逐步推动传统主业的创新转型。湖南新华高水准构建基础教育服务体系，以“四维阅读”精读和“校园共享书屋”泛读为核心的阅读体系逐渐成型，校园阅读服务路径逐渐清晰，正加速从教育产品提供商向教育服务运营商转变。面对“双减”政策落地，新华文轩持续巩固K12传统市场，大力拓展新兴市场，细化客户分类服务，优化服务体系，职教、高中、幼教等薄弱领域的教学用书业务实现了大幅增长，研学、师陪等新兴业务也取得了不俗的业绩。广东新华积极开展校内课后服务业务，充分发挥市县公司区位优势，结合项目运营分工组成“三人小组”，三方合力联动，推进项目迅速落地，打造广东新华校内课后服务模式。湖北新华以培训提升教材教辅服务能力，针对薄弱区域和环节逐个攻关，较好地推动了均衡发展；联合本版社开展“送课到校”“公告教辅质量回访”等活动；选修选订产品实施针对性激励方案，加快由传统依赖教育系统的合作模式向市场化直销模式转型。河北新华做强教辅业务板块，通过加强规范管理，深挖市场潜力，保持了教辅市场稳中有升。

　　年度备忘

　　浙江省新华书店集团有限公司

　　“双减”之下教材发行要拓展新市场空间

　　2021年11月10日，浙江新华召开2022年春季教材教辅发行工作视频会议。

　　浙江新华董事长蒋传洋表示，在“双减”政策影响下，教材教辅业务面临着深刻变化，首先要强化产业链协同，优化流程打通内部供应链，加强资源配置和统筹规划，不断拓展和挖掘新的市场空间；其次是经营观念的转变，要对当前所处的市场、环境、自身能力等有清醒认识，加强自身市场化能力建设，调整业务结构，实现高质量发展；三是贯彻落实浙江新华共同体意识，加强顶层设计、优化绩效考核体系，提升内部运营管理能力，赋能基层形成有竞争力的渠道优势，共同推动教材教辅发行工作。

　　多元化营销提升一般图书销售

　　读者购买习惯、阅读习惯和生活方式改变，造成了实体书店人流、客流的减少，影响着实体书店的功能定位和运营模式，疫情更加速了实体书店的变革。为了提升一般图书销售，各地发行集团充分发力，在实体门店转型升级之余，通过多元营销切实提升门店一般图书销售。

　　多层次、多渠道、多形式举办各项阅读推广、文化活动是一项有效的推进图书销售的举措。安徽新华围绕新思想系列、红色文化系列、科技创新系列、美好生活系列四大主题，广泛开展文化阅读活动，持续举办“中国黄山书会”“皖新读者节”等活动，全年开展活动超过4000场、服务读者1500万人次，形成了时间、空间、群体全覆盖。浙江新华先后承办了浙江书展、新青年说、之江好书节、春风悦读盛典等大型阅读活动，部分书店还成为浙江新时代文明实践中心的重要组成部分和农家书屋3。0升级版转型示范点。重庆新华书店集团公司（以下简称“重庆新华”）以解放碑步行街为主展场，各门店联动，承办了2021年重庆市全民阅读月惠民书展，持续开展“百本好书送你读”活动212场，推进“名家进校园”阅读活动，开展多种形式的好书推介、阅读推广、流动售书活动200余次。

　　精细化运营、线上线下融合营销也有效拉动了图书销售。凤凰新华强调深挖细分市场，突出“以小见大”，以服务校园、社区等区域的阅读需求为导向，以精细化运营提升服务效能，激活细分市场潜在需求，走出了一条精品化发展的新路径。北京发行集团持续增强实体书店推荐和导购功能，建立图书选品体系，加强选品队伍建设，逐步改变全品种、多副本的采购模式，由集中采购改为各门店和销售端根据自身特色及经营定位按需报订，把好选品关。河北新华通过积极有序开展卖场文化活动，做好线上商场、社群营销、直播短视频运营等线上服务，完善“新华优选”线上服务平台功能，并在官微开设微信“荐书”栏目，强化与读者的互动交流。黑龙江省新华书店集团有限公司（以下简称“黑龙江新华”）通过线上在抖音、微信社群举办系列阅读分享和交流互动，线下深入打造“书香龙江读书节”“朗读者计划”等特色品牌，创新开展“国学公益大讲堂”等主题活动近千场，多措并举，提升书店服务能力。

　　年度备忘

　　湖北省新华书店（集团）有限公司

　　多措并举促进门店图书销售

　　湖北新华在门店图书销售上，一是以走出去为重点，全面拓展店外市场。如紧抓庆祝建党100周年系列活动机遇，抢抓重点政治读物发行，积极走出去、走下去营销，广泛开展宣传和征订服务。

　　二是以会员运营为核心，加强产品选品、陈列展现、线上线下营销等业务统筹管理。通过对实体门店、电商、政企三类客户需求的整合，打造了线上线下一体化营销体系。

　　三是通过专业化合作等方式，高标准高起点提升全媒体策划力，利用华中图书交易会、荆楚书香节等品牌文化活动，打造实体书店分会场。

　　四是加强专业服务体系建设，为基层市场团队提供产品数据、专业目录、选品指导、营销资源获取、新媒体运营等专业化服务，带动实体门店零售增长。

　　加速转型升级构建全新零售生态体系

　　在疫情、技术等内外因素的倒逼下，各大发行集团、新华书店转型升级的步伐始终没有停止，并随着实体书店转型升级的步伐与节奏愈演愈烈，持续推进。大多数发行集团在近年来陆续完成了门店硬件的升级改造后，从销售渠道到商业模式再到经营业态等软件建设也在持续优化、升级、扩容，内外兼修构建全新的零售生态体系，以逐步适应新营销、新业态、新运营的发展需要。

　　销售渠道升级线上新零售生态体系更加完善

　　自2020年以来，受疫情影响，各地发行集团的持续推进、加快线上发行渠道的建设，发行集团的销售渠道进一步扩容，线上线下融合发展加速推进，“扩大线上电商平台的市场空间，构建线上线下销售闭环，进一步提高自我造血能力”已成为图书发行行业的共同目标之一。从线上微商城、直播带货、第三方平台店铺，再到自营平台全面推动，实体书店线上新零售生态体系建设更加完善。

　　在线上自营平台与平台网店运营上，2021年新华文轩在全域营销、供应链服务、复合阅读等领域持续深耕，全方位、全产业链满足读者阅读需求，持续巩固行业头部主体地位，线上渠道预计全年销售同比增长30%以上。凤凰新华18家分公司建立了网上自有书城，初步实现了自有网上书城和实体书店的销售、营销闭环，引流凤凰好书和畅销书；凤凰新华电商全年销售同比大幅增长，已发展成为国内图书行业具有较高影响力的五大电商之一。浙江新华实现了线上业务板块“1+10+N”的顶层设计，电商事业群以浙江新华天猫专营店为龙头，直营10家地市新华书店线上门店，指导全省市、县新华书店的线上门店建设，形成完整的电商连锁运营体系，并同步布局抖音、快手、小红书、B站等内容社交平台，私域运营矩阵粉丝总量突破130万，其以智慧书城平台建设为主体的数字化建设总体方案初具规模。河北新华开发了线上销售平台，并将线下营销资源，如会员信息、自媒体平台、微信读者群、读书活动等资源向线上平台转移，构建了线上宣传窗口，以“线上+线下”双轨道并行的方式开展营销活动。山东新华积极打造“新华悦购”“新华助学”等自有平台，不断完善自有平台功能，织密第三方平台店铺，建立线上图书店铺147家，初步实现了线上业务的整体集约化运营。湖北新华努力构建基于互联网平台的网络营销渠道，不断尝试打通自有电商平台“九丘网”、“会员体系”、“POS系统”三大平台数据，探索“书店+综合消费体验”新模式，推动会员数据、产品数据、营销渠道、营销资源整合。重庆新华以社群为依托的“新华优享”营销平台于2021年7月上线，基本实现智能化运营，推进电商平台“阅淘网”的迭代创新。

　　不少发行集团还持续强化平台运营力度，如安徽新华深化文化直播项目，开展了“千场文化直播”工程，组建培育专业运营团队，打造覆盖总部、地市、门店、员工的直播帐号矩阵，推出了形式多样的主题直播活动，完善电商运营平台的标准化开发，推动供应链、仓储物流智能化升级，进一步增强了线上发行渠道能力。北京发行集团全面上线“通借通还”项目，强化公共文化服务能力，并致力于提供以图书借阅为主，结合读书会、新书试读、在线学堂等于一体的阅读文化综合服务。

　　年度备忘

　　湖南新华书店集团

　　打造“阅达”全系线上运营平台

　　湖南新华高效率打造线上平台矩阵，构建了包括阅达教育、阅达书城、阅达时政、阅达幼教、阅达高教、阅达职教、阅达馆配等在内的阅达全系线上运营平台，覆盖各主营业务板块，2021年平台累计注册会员数突破535万，线上订单金额21亿元。

　　商业模式升级向综合文化服务商持续转型

　　随着新产品、新业态日益多元，新营销模式持续应用，实体书店进一步向文化消费服务提供商转型；“双减”政策的推出，发行集团正加速从教育产品提供商向教育服务运营商转变；实体书店人流、客流减少，门店更加注重店外销售，由ToC业务更多地向ToC+ToB业务转型，更加注重机构客户需求，提供更多的定制产品……传统实体书店的商业模式正在发生重大变革与重构，不断向文化消费、教育服务提供商、政企文化服务商转型。

　　河北新华、广西新华、黑龙江新华、江西新华等立足传统优势，各地门店通过不断升级改造，以书为媒，不断打造城市书房、读者家园和文化体验空间。安徽新华加快推动“阅+”新零售体系集成化发展，深入布局文化消费生活生态圈，整合共享书店、社群电商、图书电商、文化直播、门店网点等业态，为用户提供高品质文化消费全场景服务，打造新型文化消费空间，实现多种业态的立体关联开发、文化消费的深度融合，持续推进政企、公共文化业务开展。

　　广西新华各级门店在转型中紧紧依靠当地党委政府部门，积极开展文化共建活动，如贵港市图书馆与贵港市新华书店“荷城书苑”融为一体，成为政企共建学习型组织的典范。

　　新华文轩针对个人消费者，积极开发“阅读+”“文化+”等新商业模式，以图书销售为起点，不断推出更多的阅读服务、文化服务产品和项目，在文化消费领域形成新的品牌优势；更加注重机构客户，打造政企文化服务商。

　　湖北新华在2021年全面拓展文化产业周边领域，深度服务高校师生，打通学校之间、学科之间、地域之间、校企之间的壁垒，将高校实体书店打造成了高校师生党史学习教育基地和创新创业实践基地，初步构建成为“图书+”“文化+”的高校综合性文化服务平台。

　　广东新华积极参与公共文化服务建设，不断拓宽文化服务领域，提高文化产品和服务供给能力，推进新华书店品牌丰富化、业务多元化、服务便民化发展。同时，投资成立了合资公司，以“书友会”的建设运营为核心模式，聚焦“家庭教育”“少年力”，将其与销售渠道、新媒体运营有机融合，打造具备粉丝属性的家庭文化消费生态链。

　　年度备忘

　　新华文轩出版传媒股份有限公司

　　逐步构建政企业务专业服务能力

　　为提升门店销售，新华文轩一方面从存量中继续挖潜，另一方面寻找新的增量空间。在存量经营中，聚焦“三重”策略，推出爆品经营，开展流量运营，推进社群营销，努力实现产品价值和用户价值最大化。

　　在增量经营中，抓住“建党百年”契机，做好时政读物发行和政企业务，为政府机关单位、国有大中型企业提供阅读服务定制解决方案，开发了阅读空间打造、建党100周年系列服务、学习型组织建设、领导干部阅读书单等产品线，逐步构建起政企业务专业服务能力，取得了良好的销售业绩。

　　经营业态升级持续打造文化体验中心

　　2021年，实体书店加快了持续转型升级的步伐，发力门店重装、业态重塑、更多新产品、新业态引入。尤其是疫情以来，书场卖场经营业态持续迭代，如今的书店卖场已成为融合更多新业态、新空间、新体验的公共文化空间，持续由单纯的图书卖场转型为综合性平台，打造了一站式文化体验中心。

　　2021年，以广西新华、河北新华、湖北新华、山东新华、内蒙古新华发行集团（以下简称“内蒙古新华”）等为代表的发行集团通过门店重装升级、校园书店建设，引入自习室、“剧本杀”等更多业态，塑造了一批立足于新时代读者需求的“图书+”“文化+”新型门店。2021年，河北新华共有14家门店完成转型升级，邯郸书城通过“书+文创产品”“书+咖啡”“书+互通体验”的全新形式，打造了高颜值、多业态、立体式的综合型体验式书店。广西新华截至2021年12月底，实现了全部县级新华书店完成门店转型升级的战略发展目标，推动实体书店由“卖书”向“卖文化”转型，实现“图书+非书业态”经营模式。湖北新华针对多元文创板块大力推进业态、产品线、营销和服务模式升级，重点推介倍悦文创自主研发产品，探索会员收费、“三班服务”及个性化服务，带动创意文创同比实现较高增长。陕西新华利用发行渠道优势，获取品牌资源的陕西省内独家代理权，扩大教育装备、研学旅行、办公用品、学习用品、文创产品等经营范围与规模。

　　凤凰新华南京凤凰国际书城在2021年升级改造后，成为一个集“品质文艺生活栖息之所，文化商业潮流体验空间，知识服务学习成长平台，南京亲子家庭文化乐园，年轻人的艺文打卡天地，读书人的理想国”为一体的生活空间。黑龙江新华坚持“书店+”发展理念，集思广益焕发新动能，各级书店不断发力企事业单位工会文化活动定制、开设“书店自习室”、引进特色文创产品等。内蒙古新华在全区各级新华书店不断升级营业网点一站式服务，实现了图书+咖啡+文创“三位一体”的文化消费场景，多家门店还引入了“剧本杀”等新业务。

　　2021年，各地发行集团在门店经营外，依托书店资源开展研学等业务也成绩斐然。山东新华、安徽新华持续推出“研学专列”，新华文轩开展的“传承红色基因·助力思政教育”“生命教育”“沫若美育”等主题研学活动，青岛新华的书城研学，安徽新华的校园足球赛，山西新华、云南新华的传统研学项目，都是发行集团疫情之下的有效尝试。

　　年度备忘

　　广西新华书店集团股份有限公司

　　完成县级门店升级实现“图书+非书业态”经营

　　2021年实现了全部县级新华书店完成门店转型升级战略发展目标的广西新华，以门店转型升级为契机，指导全区各级新华书店创新多元业态，推动实体书店由“卖书”向“卖文化”转型，实现了“图书+非书业态”经营模式。

　　在“图书+咖啡”标配之外，广西新华鼓励各级门店在改善卖场环境、引入新兴业态、创新经营模式的同时，彰显地方特色，将本土文化特色融入门店建设当中，如广西隆林县门店凸显“民族风”，着力打造具有“少数民族博物馆”特色的新型书店；防城港、靖西国门书店以国门文化为主体，突出“边关风情”和中越文化等。（文枫）