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2025年，汇付重磅上线了“客户全旅程2.0”，全面升级了进件流程、联调对接、运营服务。2026新春将至，汇付通过技术驱动与服务优化，保障客户获得稳定的支付体验，推动服务提质增效，持续增强客户满意度。
7×24小时全天候服务 春节值守不打烊
农历马年春节即将到来，考虑到节日期间可能出现的咨询与需求，汇付延续并优化了7×24小时服务机制。自2024年推出Oncall保障机制后，2026年进一步整合AI客服与人工协同，实现秒级响应。运营、运维、风控团队联合值守，确保所有问题实时闭环处理。
汇付为客户提供7×24小时全天候服务，不仅覆盖常规时段的业务，更针对夜间及节假日高峰，提供全时段支持，保障客户过年无忧。
“客户全旅程2.0” 深度优化进件、联调及运营服务
在进件环节，汇付创新推出“极简进件”模式，通过关键词导航与 AI 智能识别相结合，将商户首次入驻流程时长压缩至5分钟，有效降低操作门槛，提升入驻体验。同时，依托 AI 技术打造的批量进件工具，可自动整合非结构化数据，精准满足商户个性化需求，增强了服务的灵活性与适配性。
审核环节是服务保障的关键支撑，“客户全旅程 2.0”通过引入 AI 大模型与大数据技术，实现风控流程的系统性升级：在信息校验阶段，通过前置校验策略实现风险实时管控；在审核阶段，借助智能识别技术辅助人工审核，效率提升69%；联调类商户的分级审核策略将准备时间从3天缩短至1天，效率提升66%。
这套分层风控机制，在严守 KYC 合规要求的同时，筑牢全流程风险防线，真正实现服务质量与运行效率双提升。
智能故障防控 稳定性再攀新高
汇付通过构建“事前排查—事中管控—事后复盘”的全链条预防机制，从源头降低故障风险。节前更开展了专项演练和系统风险排查，严格管控变更流程，杜绝违规操作引入风险。NOC监控室实行7×24小时值守，依托可视化智能监控平台，实现异常信号的早发现、早预警、早定位。专职OnCall团队全天候待命，确保突发故障第一时间响应、高效闭环处置，最大限度降低对春节业务的影响。AIOps智能运维平台，依托AIOps平台的机器学习、大数据分析能力，实现风险隐患智能预判、异常告警精准识别、故障根因快速分析、联动运维各环节，进一步提升春节运维效率与系统稳定性，为新春值守注入新动能。在2025年全年零P0级故障的基础上，2026年汇付春节目标将交易稳定性提升至99.999%。
春节期间结算保障
节日期间汇付将持续保障客户的资金安全及有序结算，根据2026年春节假期安排，具体结算调度如下：
创新永不停歇，服务始终在线！二十年来，汇付坚持一切以客户为中心，持续推进业务场景、客户服务与用户体验的数字化创新，精准聚焦客户需求，实现信息实时可视、服务全天候在线、操作便捷化自助。新年将至，汇付将以不断升级的服务保障与您共赴团圆。
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责任编辑：唐珩 审核：张珺洁
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