2017至2026，九载春秋，初心如磐。众惠财产相互保险社（简称“众惠相互”）秉持相互制发展脉搏，深耕普惠保险保障领域，筑牢会员服务根基，在九年的发展征程中稳步前行、持续突破。值此九周年之际，九组核心数据重磅发布，解锁企业成长密码，镌刻下互助之路的坚实印记，也彰显出特色险企的强劲发展韧性。

九年深耕，会员生态持续壮大。作为“会员制”保险机构，众惠相互坚持会员共建、共治、共享，实现投保人与所有人身份合一，构建起“以会员为中心”的全新服务生态。截至2025年12月31日，公司会员规模突破714万，达7145241名，其中个人会员7142915名，企业会员2326名，庞大的会员群体成为企业发展的坚实基础。

发展势头稳健，保费规模节节攀升。近年来，众惠相互经营底盘持续稳健，业务结构与品质整体向好，保费收入接连突破10亿、20亿、30亿、40亿元大关，迈上新台阶。保费平均年增幅72.8%，远超行业同类业务平均水平，充分展现出企业的高成长性与核心竞争力。

聚焦核心赛道，健康险专业优势凸显。开业以来，众惠相互坚定健康险发展主线，深挖相互制优势，积极探索国民健康与保险产业的融合点，持续聚焦医疗健康领域。公司已连续6年健康险业务占比超85%，2025年这一比例更是突破96%，凸显出在医疗健康领域的专业深度与坚定的战略定力。

科技赋能转型，数字化服务成效显著。众惠相互加大科技投入，数字化转型迈入新阶段，构建起智能理赔、智能客服、智能核保三大数字化服务矩阵，实现核心业务数字化覆盖率100%，全链路效率提升超60%。依托智能化理赔服务体系，客户服务自动化率73%，理赔线上报案率高达99.8%，自核率58%，2025年服务理赔客户13.99万人次，保结周期缩短至3天内，1日结案率80%，实现全流程线上闭环，高效兑现守护承诺。同时，公司客服产能领先行业，2025全年服务总量超1100万次，其中人工服务266万次，接通率94%，人均产能111通/人，7×24小时的客服服务，为客户咨询提供全方位守护。

会员结构优化，年轻化趋势凸显。众惠相互以科技赋能，运用数据优化产品定价，不断提升投保效率与客户质量，延长会员黏性，提高客户触达及运营效率，降低费用成本，成功获得年轻市场的青睐。目前，公司30岁以下投保会员比例超40%，会员结构呈现出良好的年轻化趋势，为企业发展注入新鲜活力。

创新成果丰硕，科技实践获行业认可。在科技创新领域，众惠相互持续探索，成果斐然。2025年，公司2项大模型创新实践案例成功收录至《2025大模型金融应用创新与实践案例集》，智惠赔入选《2025保险业数字化转型案例精编》，三项标杆创新案例获行业收录，彰显出公司在金融科技领域的卓越探索与实践能力，为企业发展注入新动能。

品牌价值提升，斩获多项行业荣誉。凭借在普惠金融、智慧保险等领域的突出表现，2025年众惠相互荣获行业协会、政府监管机构、公益组织及主流媒体颁发的15项荣誉，包括2025全国智慧医保大赛一等奖、中国保险业2024年度好新闻（公司组）、年度普惠金融助力机构等，多项荣誉的获得，是行业对公司品牌价值与普惠金融实践成果的充分认可。

九载风雨兼程，九载硕果累累。九组数据，不仅刻画出众惠相互九年发展的深刻印记，更见证了企业在普惠保险领域的深耕与成长。站在九周年的全新起点，众惠相互将继续秉持初心，以相互制为核心，持续深耕普惠保险，以科技赋能服务升级，优化会员生态，与广大会员携手并进，共拓新程，在普惠保险的道路上持续书写新的篇章。

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责任编辑：陈沁 审核：戴靖