发布时间: 浏览: 次 来源：日照新闻网
大家保险用科技提升服务效率，以数据驱动打通普惠金融“最后一公里”。通过搭建智能化服务平台、构建客户精准画像、优化线上服务流程，让科技的力量穿透乡村田野、银发群体和特殊人群，让每一份保障都能高效触达需要守护的人。
一、农险数智化：为乡村振兴插上科技翅膀
在广袤的乡村，大家财险将科技融入农业保险全流程，让农民足不出村即可享受高效便捷的保险服务。2024年，大家财险农险业务覆盖22个省、160个地市、6280个行政村，参保农户达365.28万户次，累计为9860.92万亩农作物及森林、915.17万头/只牲畜提供风险保障超过378.29亿元，支付赔款3亿元，受益农户44.5万户次。
在创新产品方面，大家财险在陕西杨凌示范区开发高标准农田管护保险，针对基础设施受损及管护费用问题提供一揽子解决方案，打造高标准农田全生命周期管护服务模式。这一创新是保险服务乡村振兴、守护国家粮食安全的重要举措，让科技真正成为田间地头的“守护神”。
二、适老化改造：让数字鸿沟变“坦途”
当数字化浪潮席卷而来，如何不让老年人掉队？大家保险从细节入手，用科技搭建起跨越数字鸿沟的桥梁。大家保险APP持续优化适老化功能，让老年客户也能轻松使用线上服务。线上，60周岁以上客户拨打客服可直转人工坐席，获得专属服务；线下，营业网点设置爱心窗口、绿色通道，配备放大镜、爱心座椅、轮椅、助盲卡、写字板等便民设施，为行动不便的客户提供“上门办”服务。
2024年，大家保险客服中心共受理年长客户来电14.3万通，客户满意度达99.19%。大家养老秉持“爱老、敬老、适老”理念，不断完善适老适残化建设，临柜设立绿色通道，优先为年长客户和残障人士办理业务，切实保障特殊群体消费者权益。
三、消保数字化：让权益守护触手可及
消费者权益保护是金融工作的重中之重。大家保险持续完善消保体制机制，并依托数字化手段提升管理效能。集团消保管理数字化平台在中国网财经主办的2024年“中国鼎”金融业优秀案例评选活动中获评“年度金融消费权益保护优秀案例”。
在投诉处理方面，集团持续优化消费投诉管理品质。2024年，客服中心自研系统已覆盖集团及主体14个场景，外呼总任务量达181万件，节约人力约40余人。通过系统自动分拣、智能派单、进度追踪，投诉处理效率显著提升，消费者诉求得到更快响应。大家人寿累计亿元保费投诉量0.09件/亿元，优于行业中位数；大家财险整体投诉1.39万件，其中监管转办投诉仅0.08万件，自收投诉占比超九成，说明绝大多数纠纷在公司层面即得到有效化解。
四、金融教育线上化：让知识普及“无远弗届”
提升公众金融素养，是消保工作的治本之策。大家保险构建“固定+流动”“线上+线下”的立体化金融教育体系，充分利用新媒体矩阵扩大覆盖面。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，全国31城联动开展线上线下活动3128场，发布原创教育宣传文案566条，线上发布活动信息1213条。9月“金融教育宣传月”期间，集团及各子公司全员参与，共开展线上线下活动5562场，其中“担当新使命 消保县域行”专项活动1284场，打通金融教育宣传“最后一公里”。线上发布活动信息4311次，累计发布原创宣传资料870份，其中风险提示502条，占比58%。集团还推出原创金融反诈宣传MV《向心间》，被中国银行保险报评为“金融消费者教育宣传优秀案例”。这些数字化传播手段，让金融知识突破时空限制，飞入寻常百姓家。
从乡村田野的保险保障，到长者指尖的便捷服务，从消保平台的智能运转，到金融知识的云端传播——大家保险用数智温度点亮普惠服务新图景，让科技的每一分进步都转化为人民群众的获得感。
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责任编辑：陈钇彤 审核：戴靖
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