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为深化人文关怀理念、提升医疗服务软实力，12月2日至3日，忻州市中医院特邀山西中医药大学护理学院教授郭莉莉开展为期两天的《医疗服务中的礼仪与人际沟通》专题培训。全院护理人员、青年医师、窗口服务及医技科室工作人员等参训，系统学习医疗服务礼仪规范与沟通实战技巧。
此次培训为市级继续医学教育项目，由忻州市中医院副院长王平主持。王平在开班仪式上表示，医疗服务中的人文素养、礼仪规范与有效沟通是衡量医院综合服务水平的关键，此次培训旨在通过专业化指导，全面提升一线工作人员的职业形象与沟通效能，为构建和谐医患关系、推动医院高质量发展奠定基础。
培训中，郭莉莉结合临床教学实例与理论知识，从仪容仪表、言行举止、语言沟通、非语言沟通等维度，深入浅出地解析了现代医疗服务礼仪核心内涵。针对窗口服务、护理工作、医技协作等场景中的沟通难点与礼仪盲区，通过情景化指导、案例剖析等方式，将抽象理论转化为可操作的实践指南，互动式教学引发参训人员广泛参与。
参训人员纷纷表示，课程内容贴近工作实际、实用性强，深刻认识到良好的礼仪与沟通是传递医疗温度、建立患者信任的重要基石。此次培训不仅强化了“以患者为中心”的服务意识，更为规范服务流程、保障医疗安全提供了有力支撑。
据了解，忻州市中医院此次培训是医院推进人文服务体系建设的重要举措。下一步，医院将推动培训成果转化为日常工作规范，持续深化服务内涵，为群众提供更优质、温馨的中医药医疗服务，助力中医药事业高质量发展。（康丽丽）
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