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12月7日至9日，由香港理工大学酒店及旅游业管理学院（School of Hotel and Tourism Management，SHTM）与唯港荟联合主办的IMPACT2025会议在中国香港举行。云迹科技作为服务机器人领域的代表企业，受邀参与“智慧酒店”圆桌论坛，与学术界及产业界专家围绕人机协同、系统融合与智慧体验等议题展开深入交流。
会上发布的研究成果印证：服务机器人每完成1000项任务，酒店入住率可提升约3.2%，平均每日房价（ADR）增加约14.6元，每月总收入增长约16.79万元。这表明，机器人已从单纯的技术设备，转型为酒店可持续运营的“创收新引擎”。
创造可衡量价值，机器人助力酒店业实现增长
香港理工大学酒店与旅游业管理学院（SHTM）在IMPACT2025峰会上发表的研究进一步指出，机器人正在成为推动酒店业商业增长的关键力量。学院教授宋海岩特别指出：“机器人已从根本上改变了酒店业的格局，创造了有益于运营者和宾客双方的新期望和满意度范式。云迹的服务机器人不仅能降低成本，还能创造价值；不仅能自动化任务，还能提升体验；不仅能服务宾客，还能取悦宾客。”
该学院一项涵盖55个国家、超过2300名参与者的调研显示，机器人服务正重塑客人对酒店的期待。对首次接触机器人的客人，机器人能带来明显的“惊喜效应”；而对高频旅客或来自数字化发达地区的客人而言，机器人服务已从“增值项”转变为“必备项”——缺少此项服务将直接影响其满意度。因机器人服务而感到惊喜的客人，愿意支付更高房价的意愿显著提升，其中31.5%的溢价来源于满意度的提高。
基于对451家酒店12个月的数据分析，SHTM得出以下结论：
机器人每完成1000项任务，酒店入住率提升约3.2%，平均每日房价增加约14.6元，月总收入增加约16.79万元；
机器人每运行100小时，酒店入住率提高约1.3%，平均每日房价增加约9.5元，月总收入增加约6.87万元。
由此可见，随着服务机器人承担更多服务任务并持续运行，酒店不仅在接待能力与运营效率上获得增强，更能够在提升客户体验的同时带动收入增长，从而彻底转变“机器人仅为成本项目”的旧有观念，确立其作为“价值创造单元”的双重定位。
构建“活系统”，云迹科技描绘智慧酒店未来图景
基于上述研究成果，行业领袖在会议上进一步探讨了智慧酒店的未来发展方向。云迹科技副总裁谢云鹏在发言中指出，真正的智慧酒店应通过“具身智能”（如机器人等实体交互终端）与“离身智能”（云端系统）的深度融合，构建一个“活的服务生态系统”，而这正是云迹科技持续推动的实现路径。
这一系统主要体现在以下三个层面：
第一，实现服务“无感化”。
优质的服务应让客人几乎察觉不到其存在。当客人进入房间，灯光已自动调节至舒适状态；当有物品需求时，机器人能在客人提出前完成配送。智慧的核心不在于复杂操作，而在于实现“无需开口”的贴心体验。
第二，推动系统“全互联”。
孤立的智能设备价值有限。真正的智慧酒店需实现前台机器人、客房传感器与后台管理系统的全面打通。当客人在前台提出需求，系统能自动调度最近的机器人；当客房处于无人状态时，能源系统可自动进入节能模式。各部门在统一的“智慧大脑”指挥下实现高效协作。
第三，让体验“可记忆”。
个性化的最高境界是铭记客人的每一次偏好。当客人再次入住，房间能自动调整至其喜好的温度，机器人可主动配送其以往需要的物品。这种“被记住”的感受，成为连接酒店与客人的情感纽带。
IMPACT2025的讨论最终凝聚为一个明确的行业共识：智慧酒店的未来并非简单的“机器替代人力”，而是构建“人机共生”的新生态。
在这一生态中，机器人及智能系统承担重复性、流程化工作，保障服务效率与稳定性；酒店员工则得以聚焦于更需要人际互动、创造性思维与情感关怀的服务场景。这意味着，未来酒店的核心竞争力将源于“人性化温度”与“数字化精度”的完美融合。而云迹科技正通过其技术和服务推动这一融合的实现。
当技术悄然融入幕后，关怀自然浮现台前，智慧酒店才真正走向成熟。这场变革已不再是“是否引入机器人”的抉择，而是“如何构建持续进化、智慧协同的酒店系统”。云迹科技在此过程中，正逐步引领行业认知的转变与生态的重塑。
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