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没有专业的物业管理，公共空间杂乱荒废，邻里矛盾时有发生……这是许多老旧小区共同的治理难题。然而，在成都市武侯区金花桥街道的文昌社区新苑四期，一场由居民唱主角的“家园焕新”行动，却让这个典型的“三无”院落迎来了由内而外的深刻变化，“我们自己的事情，自己商量着办！”这句朴素的话语，正从愿景变为生动的实践。
从“修剪树枝”到“共建花园”：一次议事引发的思维转变
议事会伊始，有居民代表提出，希望用项目资金修剪小区内过于茂密、影响采光的树木。社区工作人员耐心解释，单纯树木修剪不符合保障资金的使用方向，但可以引导大家思考更具建设性的方案。
“我们不能只想着‘除掉什么’，更要想想‘能建设什么’。”主持会议的社工引导大家转换思路。随后，大家观看了其他社区利用闲置空间打造公共花园、休闲凉亭的成功案例照片。渐渐地，居民们的讨论焦点发生了转变。“我们那块长满杂草的空地，能不能也改造成一个大家可以歇脚、聊天的小花园？”“大树底下其实可以好好利用起来，做个围台，既安全又美观。”最终，会议达成共识：将有限的资金用于建设共享休闲空间，并明确了打造凉亭、修复花台、硬化地面等具体事项。更令人欣喜的是，会议现场，多位热心居民主动报名，组建了一支“小区矛盾调解志愿者队伍”，决心用自己的力量化解邻里纠纷。
“居民的事，居民说了算”：民主协商凝聚治理合力
社区始终坚持“居民主体、社区引导、专业赋能”的原则。通过前期细致的入户调研，精准掌握了居民对改善环境、提升安全、和谐邻里的迫切需求。如何满足这些需求？答案就是“协商”。社区先后组织多场议事会、方案讨论会，大到数万元资金的使用方向，小到一个凉亭的选址样式，都由居民共同商议决定。甚至在改造清单确定后，居民们根据实际使用感受，又通过协商动态调整了方案，将资金用在更换漏雨顶棚、解决停车场积水等更紧迫的“刀刃”上。
“以前总觉得社区治理是‘上面’的事，我们只管提意见。现在不同了，方案是我们一起定的，过程我们监督，成果我们一起验收，感觉自己是真正的主人翁。”一位参与全程的居民代表感慨道。
小区议事会现场
从“旁观者”到“建设者”：能力提升夯实自治根基
项目带来的改变，远不止于环境的焕新。在一次次议事中，居民们学会了如何理性表达、如何倾听妥协、如何遵循规则达成共识。在调解邻里矛盾的过程中，志愿者们积累了经验，提升了沟通与解决问题的能力。在消防安全培训的实操演练中，居民们掌握了灭火器的使用，增强了应急自救的本领。更为重要的是，一套长效治理机制被建立起来：《居民公约》规范行为，《民主协商清单》明确议事范围，《矛盾调解运行机制》保障纠纷化解。这些由居民共同商议产生的小区规则，为未来的自我管理奠定了坚实的基础。文昌社区新苑四期的治理实践，有效回应了老旧小区在组织涣散、服务缺失、环境杂乱等方面的共性痛点，其“培育主体-协商议事-协同行动-建章立制”的系统化工作方法，以及注重培育内生治理能力的理念，对推动基层社会治理现代化具有积极的借鉴意义。一个由居民共商、共建、共治、共享的和谐家园，正在这里从蓝图变为现实。
小区改造前
小区改造后
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