为赋能基层网点、锻造高素质服务队伍，工行徐州分行正式推出2026年度客服经理“以工代训”专项培养。该项目依托市分行运行管理部远程在线服务中心，创新打造“实战练兵”平台，重点锤炼新任客服经理综合能力，全面增强网点服务竞争力。

一、培养聚焦实战，锻造复合人才。本次培训以2025年入行、现任网点客服经理的新员工为主体，兼顾入行三年内有提升需求的客服经理。参训人员将入驻市分行远程在线服务中心，担任“远程柜台客服经理”，在真实业务场景中深度轮岗，期限一般不超过3个月。分行计划两年内完成符合条件新员工的轮训全覆盖。

二、严选潜力人才，突出能力导向。参训人员需满足政治素质过硬、本科及以上学历、无不良从业记录等基本条件。分行特别注重选拔学习意愿强、沟通能力佳、具备基础业务理解力与风险防控意识的员工，确保培养资源精准投入高潜力人才。

三、双部门协同管理，闭环考核促成长。培训由人力资源部与运行管理部联合推动。服务中心建立“导师辅导制”，实施多维度考核，重点从业务实战、服务规范、风控能力、学习态度几方面加强日常管理，训末将形成《培训鉴定表》，综合评价学员能力成长与岗位适配性，结果反馈至派出机构。

四、强化支持保障，畅通发展通道。在符合行内规章制度的前提下，市分行统筹资源支持参训员工，按规定报销异地往返交通与住宿费用（优先安排行内宿舍），培训资料及场地等直接成本由职工教育经费列支。因特殊需求延长培训期的，需经服务中心申请、三方部门会商批准。

该项目是工行徐州分行落实人才强行战略、夯实服务根基的关键举措。通过“干中学、战中练”的创新模式，加速新员工融入与能力跃升，为网点转型升级持续输送兼具业务功底、服务温度与风控能力的复合型人才，最终提升客户体验与市场竞争力。

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